¿Qué son las FAQ y cómo utilizarlas?

Hay una regla no escrita en Internet y es que la mayoría de los usuarios de una web deben encontrar el contenido que buscan en la menor cantidad de clicks posibles.

A la hora de diseñar una web se tienen en cuenta todos los aspectos posibles para hacer una arquitectura y un esquema de contenidos que se ajusten a las necesidades de todos los usuarios, y responder a todas las preguntas que se puedan hacer incluso antes de que se las hagan.

En algunas ocasiones los usuarios hacen una serie de preguntas que a veces no tiene sentido responder por medio de contenidos o una página. Incluso, si se hace una página para responder las preguntas más frecuentes, es difícil encontrarles una ubicación correcta para la web. Para resolver estos problemas se crearon las FAQ. Las primeras frequently asked questions de internet datan de los años 60. Utilizadas por la web de la liga de baseball americano, respondían a preguntas habituales sobre qué era la liga y en qué consistía ese deporte. Desde entonces, se han utilizado en todo tipo de webs de empresas, espacios e-commerce y webs institucionales, en las que son casi un must.